Verena Neufeldt ist seit 2021 Group Warranty Manager bei der Oberalp Gruppe. Nach ihrer Ausbildung zur
Industrieschneiderin und einem Studium der Bekleidungstechnik sammelte sie internationale Erfahrung in der
Produktentwicklung für Fashion- und Sportbekleidung unterschiedlicher Marken in den Niederlanden. 2005 wechselte
sie zu Salewa und war zunächst in unterschiedlichen Qualitätsmanagement Rollen in Apparel und Technical Hardware
tätig um dort ihre Kompetenz für prozessorientierte Arbeitsabläufe einzubringen, bevor sie ihre heutige Rolle übernahm.
Als Group Warranty Manager entwickelt sie die Reparatur- und Servicekonzepte innerhalb der Oberalp Gruppe weiter.
Was wird bei Salewa repariert?
Prinzipiell alles, was technisch sinnvoll umsetzbar ist. Im Bekleidungsbereich liegt der Fokus auf Shell-Produkten.
Darüber hinaus werden auch Rucksäcke und Zelte repariert. Bei Schuhen übernimmt Salewa kleinere Arbeiten wie das
Ersetzen von Ösen, Haken oder Nähten, während für Neubesohlungen an spezialisierte Partner verwiesen wird.
Wo finden die Reparaturen statt?
Je nach Region in eigenen Werkstätten wie dem Care & Repair Hub in Kiefersfelden, bei Schneider:innen in Bozen und
Montebelluna oder über ein Netzwerk externer Partner in weiteren Märkten.
Wie wird repariert?
Im Fokus steht in erster Linie die Wiederherstellung der Funktionalität, ergänzt durch eine ästhetische Aufbereitung. Im
Zweifelsfall erfolgt eine Abstimmung mit den Kund:innen.
Welche Rolle spielt der Service heute?
Allein im Care & Repair Hub in Kiefersfelden wurden 2025 2.700 Produkte repariert. Die Nachfrage ist groß.
Wie läuft der Reparaturprozess ab?
Wer ein Produkt reparieren lassen will, kann es ganz einfach bei unserem Care & Repair Hub in Kiefersfelden, unseren Salewa Stores und natürlich auch international bei unseren Salewa-Händlern abgeben, die sich dann für alles Weitere
mit uns in Verbindung setzen.
Gibt es einen Feedback Prozess zwischen dem Reparatur-Team und der Produktentwicklung?
Ja, das läuft tatsächlich über mich. Wenn der lokale Warranty Manager oder die Mitarbeiter unserer Customer
Operations & Care Abteilungen Auffälligkeiten bemerken, informieren sie mich und ich gebe diese Informationen
gefiltert an die entsprechenden Qualitätsmanager im Produktentwicklungsteam weiter.
Wie hat sich das Salewa Second Life Programm seit seinem Launch 2023 entwickelt?
Seit 2023 haben Kund:innen die Möglichkeit, ihre alten Salewa Produkte in unseren Stores abzugeben und erhalten
dafür einen Einkaufsgutschein. Die Produkte werden in Bozen aufbereitet und unserem Salewa Store Bozen im Second
Life Shop weiterverkauft. Das besondere: Getreu dem Motto Re-Love kann der/die Kund:in die Geschichte des Produkts
auf das Second Life Etikett schreiben und so an den neuen Besitzer mitgeben. Seit 2023 haben wir über 4.000
Produkten ein neues Leben geschenkt und wir arbeiten daran Second Life weiter auszubauen.